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Soucis avec mot de passe Dorothy Perkins

43 ans Bordeaux 15
Coucou! j'ai perdu mon mot de passe sur dorothy et j'arrive pas à le re initialiser; tout marche jusqu'à ce qu'il m'envoie un nouveau mot de passe, mais quand j'arrive  
sur le site et que je dois le changer, çà me met constamment erreur!!!! quelqu'un peut m'aider? merci
B I U