Probleme de réception de courrier

encore la neige.
De plus j'habite dans la meme ville que mes parents et eux n'ont aucun probleme pour recevoir leur courrier.
La différence notable etant que c'est la grande poste de la ville qui leur distribue leur courrier et moi c'est je pense le bureau annexe un mini bureau de poste ou il n'ya meme pas d'affranchisseur automatique :roll:
Visiblement la factrice aurait changé car mon mari a vu au début de nos ptit soucis que ce n'était pas la meme personne.
Avant nous n'avions aucun soucis mais depuis on a regulierement des colis mis dans la BAL de notre voisin :roll: qui evidemment n'a pas du tout le meme nom de famille que nous! sachant que tout est bien indiqué sur la BAL. sans compter les courriers également non mis dans la bonne BAL.
J'ai déjà appeler le numéro relation client déposé réclamation on m'a dit on vous enverra une lettre :shock: la bonne blague ba le soucis c'est que je reçois rien!!
la le ponpon sur le gateau j'envie de dire je viens de tracker une lettre suivi et on me dit qu'elle a été mise dans ma BAL hier alors que je n'ai rien recu hier.

Je suis un peu desesperé car je n'ai recu ni colis ni lettre sachant que j'attends plusieurs choses.
Vous avez deja eu le meme soucis? si oui comment l'avez vous résolu? mon mari ira lundi a la grande poste voir s'ils n'ont pas retenu notre courrier car il faut savoir que le bureau annexe est fermé depuis qq jours suite a un braquage et ce n'est pas la premiere fois que cela arrive.

Ps: Pour info j 'habite dans le 77 proche de Melun