Bon, je continue à monologuer car cette histoire est assez édifiante. Le monsieur qui s'occupe de ebay@alight.com s'appelle Norman. Nous nous sommes échangé des messages. Je résume en français :
Norman : désolé, je n'ai pas eu l'avis de paiement paypal. Renvoyez moi un paiement et je vous envoie votre commande
(commentaire : mon oeuil pas eu l'avis. Il n'a pas répondu à mon message mais comme par hasard a tout de suite répondu au litige paypal)
moi : ben non, j'ai déjà payé une fois, et je n'ai rien reçu, alors je ne vais pas repayer !
Norman : mais si, car le paiement a été annulé quand vous avez ouvert un litige. Il faut que vous fermiez le litige
(je regarde mon compte : les sous ne sont pas de retour. Je vais lire la doc paypal : quand on ouvre un litige, les sous restent sur le compte du vendeur, mais ils sont "gelés" jusqu'à la fin du litige. Le vendeur peut aussi renvoyer les sous pour régler la situation)
moi : non les sous sont gelés, je fermerai le litige quand j'aurai reçu la commande. Ou alors vous me remboursez et on repart à zéro, je refais une commande.
Norman : oui, les sous sont gelés, j'enverrai la commande quand ils seront dégelés
(re-doc paypal : quand on ferme un litige on ne peux plus le réouvrir. En clair si je fais ce qu'il dit et qu'il ne m'envoie rien, je perds les 200$ ! paypal recommande d'être sur d'avoir régler la situation avant de lever le litige)
moi : ça ne marche pas comme ça. Vous me remboursez, ou alors vous m'envoyez ma commande et je lève le litige, sinon je transforme le litige en réclamation pour que paypal vous oblige à me rendre mon argent.
Plus de réponse....
Je ne suis pas méfiante de nature, mais là je trouve que ça craint ! Il essaye vraiment de m'embobiner. J'attends jusqu'à lundi et je fais la réclamation. Et le service client va m'entendre...
52 ans
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