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Probléme de commande avec Quelle

D
46 ans dax 1
bonsoir à toutes!
j'ai cherché au hasard un forum sur les problèmes de commande avec Quelle et me voilà ici.
j'ai moi un ENORME soucis avec eux:
dimanche soir je passe une commande  
pour un montant total de 200 euros via le site internet (plus facile).
au moment de valider une page s'affiche "impossible de trouver la page" donc je recommence, plusieurs fois pensant que c'etait un probleme avec ma connexion. au bout de plusieurs tentatives une page s'affiche "votre commande a bien ete enregistree", OUF!
j'attends quand meme de recevoir l'e-mail de confirmation mais rien et ma commande n'apparait pas dans le suivi.
lundi n'ayant tjs rien j'appelle le service client pour savoir si ma commande a bien ete enregistree.
et là coup de massue: elle a bien ete validée mais 11 fois!!!
je leur explique ce qu'il s'est passé la veille et ils m'avouent que c'est un probleme avec leur site internet mais qu'on ne peut rien faire. abasourdie je demande à parler au responsable, qui me dit la meme chose: "tout est informatisé, en cours de traitement, rien à faire, j'aurais du appeler au lieu de continuer sur internet (certes mais si leur site internet bugge ils n'ont qu'à le mettre indisponible!!!), la seule chose à faire est d'attendre les colis et les refuser. mais, bien sur en attendant je serai débitée... par contre 2 articles n'étant pas disponible de suite je dois les rappeler le lendemain pour les annuler. MOI je dois rappeler!!! et pourquoi on peut annuler ceux là et pas les autres!!!
bref je m'effondre au telephone, 11 fois 200 euros!!!
je leur ai bien dit que ce n'etait pas normal, que ce cas de figure devrait etre pris en compte au niveau du service client, qu'ils avaient plutot interet à faire quelquechose mais que c'etait la derniere fois qu'ils auraient une commande de ma part et que je ne souhaitais plus de pubs de leur part.
apparemment ca va tres mal chez Quelle en ce moment, ils seraient en deficit (info ou intox?)
en tout cas je suis tres tres tres en colere
60 ans 91 25732
delph40 a écrit:
apparemment ca va tres mal chez Quelle en ce moment, ils seraient en deficit (info ou intox?)
en tout cas je suis tres tres tres en colere


INFO ! :? J'ai de la famille à Orléans (donc à côté de la Source) et on m'a confirmé que depuis plusieurs mois Quelle a de gros soucis. Ils recentrent donc leur activité sur certains postes (c'est pour ça notamment que la collection "Une mode pour moi" est en chute libre et n'a plus son catalogue attitré), et qu'ils ont déjà supprimé près de 25% de leurs postes en France. :?

En fait la VPC traditionelle est en train de se faire littéralement bouffer par le e-commerce. On préfère maintenant surfer sur Ebay, les sites étrangers et les sites spécialisés où les prix sont moins chers. C'est pour ça que ces derniers temps Quelle (et d'autres !) soldaient leurs articles à -70%, pas pour nous faire plaisir ! :lol:

Pour ton souci, je te conseille d'appeler ta banque. Bien sûr Quelle te remboursera si tu retournes les colis, mais 2200 € débités ! :shock: Vois avec ta banque, explique leur ce qui s'est passé et demande à faire opposition sur ta CB. Ils ne sont pas obligés d'accepter, mais ça vaut le coup d'essayer, sinon tu vas avoir peut-être des frais de découvert ou des paiements ou prélèvements rejetés !

En plus ils sont débiles chez Quelle !!! :roll: Quand on voit 11 commandes identiques passées dans un court laps de temps pour la même personne, on s'inquiète !
42 ans à la campagne dans le 49 ! 4364
Delph, je pense qu'à partir du moment où le problème viens de chez eux, tu n'as pas à attendre de recevoir ces colis et surtout pas à être débité !!!
Moi je préviendrais ma banque de n'accepter qu'un seul réglement et pas un de plus( mais bon déjà avec moi ils auraient annulé les 10 commandes de trop vite fait bien fait!)
nan mais c'est pas possible, ils peuvent pas te mettre dans la m***** alors que le problème viens de chez eux c'est pas juste pour toi.
Rappelle et regueule s'il le faut mais te laisse pas faire :evil:
B
43 ans 274
Appelle ta banque, fais opposition, et commande chez quelqu'un d'autre! ;)
Mais n'hésite pas à appeler ton conseiller financier, il est là aussi pour ce genre de chose :)
B I U


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