A chaque fois que j'ai eu des soucis, c'était pour des articles clearances (mauvaise taille, pas envoyé, envoyé mais arrivé abimé)
Je demandais sur le tchat quoi faire, en précisant que j'habitais en France et que vu le prix de l'article, ca valait pas les frais de port, j'ai été remboursée à chaque fois, directement sur ma carte bleue en 2 jours ouvrés.
Le dernier en date est un jean qui m'allait parfaitement jusqu'à ce que je veuille fermer, la fermeture éclair était cassée, j'y vais, et hop, immédiatement, elle m'a proposé le remboursement, avant même que j'explique quoi que ce soit.
Je trouve que leur service est très bien fait.
Par contre, je ne me serais pas aventurée à vouloir renvoyer un truc, trop compliqué pour moi o_O
Mais pour un cadeau, j'comprends ce que tu veux dire :)