Moi je te dirais que ta coiffeuse a fait n'importe quoi pour gagner du temps....d'ailleurs, comme tu le dis toi-même, elle était en retard dans ses rendez-vous...
Le papier alu et le décolorant, sur des cheveux en santé ne causent habituellement pas d'aussi gros dommages si utilisés sagement. D'après moi, ta coiffeuse a simplement appliqué une solution décolorante plus concentrée et mis sous la lampe pour sauver du temps.
Les décolorants se mélangent à du peroxyde 10, 20 30 40 ou 50 volumes. Habituellement pour desw mèches dépendant de ta couleur de base et celle que tu veux obtenir, on utilise souvent le 20 volumes, qui éclaircit bien, mais avec un temps d'attente d'environ 30 minutes (je te donne un exemple). Si la coiffeuse remplace le 20 volume par du 40, le temps d'attente passe à 10 minutes(exemple). Si tu le laisses 20 minutes comme le 20 volumes, en théorie, tu obtiendras un ton plus clair.
Alors ta coiffeuse a surement combiné un peroxide plus fort avec la lampe et les deux ensemble on été trop agressnts pour tes cheveux. S'ils sont cassés, la mauvaise nouvelle est que tu ne peux malheureusement rien faire. Je ne connais pas les lois en Europe, mais au Québec, dans un cas comme ça, tu peux poursuivre le salon de coiffure pour faute professionelle. C'est comme si tu allais chez un dentiste et qu'il briserait tes dents...