Même si ils ont toujours fait comme ça :roll: tu dois insister pour qu'elle se renseigne, si il y a une possibilité de faire autre chose.
Et si elle n'est pas aimable, n'hésites pas à hausser un peu le ton toi aussi.
Tu es la cliente et c'est normal de demander des renseignements, et elle doit te respecter comme tu la respecte.
Si elle est pas contente de bosser ici, elle n'a qu'a changer de travail, voilà ce que je lui aurais dit.