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Retour Asos pour objet defectueux

E
24 ans 1
j'commande souvent chez asos et les tailles sont tj bonnes:) mais j'ai récemment commander des chaussures que j'aimerais renvoyer, j'ai bien suivis les instruction, j ai coller l'étiquette etc, mais  
la poste il me demande de payer 16 euro alors que normalement les frais de retours sont gratuits. et sur le site on m'a dit d'imprimer le billet de retour pour la belgiue mais y a pas :/ quelquu'un peut m'aider ? :s
B I U


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