petit temoignage: j ai commandé une jupe le 14 avril et j ai remarqué il y a quelques jours que mon compte a ete crédité de la somme de la jupe en question sans que je ne soit tenue informée d une quelconque rupture ou meme du dit remboursement. De plus, ils m ont certes remboursé le prix de la jupe mais sans les fdp (assez exorbitants quand meme)!! Or je n avais commandé que la jupe... Bref la reponse du service client est plus que limite. Je vous copie colle notre echange:
Citation:Bonjour, je fais suite a ma commande numéro xxxxxxx.
Je suis tres surprise de voir que mon compte a été crédité de la somme de 31,49 euros (prix de la jupe en commande) sans que je ne sois averti d un quelconque soucis a propos de celle ci.
Si vous etiez dans l incapacité de me livrer ma commande, j aurai aimé etre prevenue et le cas echeant etre remboursée de la TOTALITE payée soit un montant de 40,44 euros fdp compris. Je trouve la maniere de procéder un peu cavalière.
Je vous remercie par avance de la reponse que vous pourrez apporter a mon étonnement.
Cordialement."
reponse:
Chère madame,
En date du 26/04/2010, vous nous avez posé la question suivante:Bonjour, je fais suite a ma commande numéro xxxxxxx.
Je suis tres surprise de voir que mon compte a été crédité de la somme de 31,49 euros (prix de la jupe en commande) sans que je ne sois averti d un quelconque soucis a propos de celle ci.
Si vous etiez dans l incapacité de me livrer ma commande, j aurai aimé etre prevenue et le cas echeant etre remboursée de la TOTALITE payée soit un montant de 40,44 euros fdp compris. Je trouve la maniere de procéder un peu cavalière.
Je vous remercie par avance de la reponse que vous pourrez apporter a mon étonnement.
Cordialement
Voici la réponse à votre question:Le montant total de la commnande vous est automatiquement restitué par le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour la commande.
Cordialement,
Le service clients M&S Mode
Voilà je ne suis pas du genre a raler car en general ca me passe au dessus mais je trouve vraiment leur facon de proceder etrange quoi...